一、检查物理连接
确保所有设备正确连接：
- 光纤接头是否完全插入光猫
- 网线两端分别连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 电源适配器通电指示灯正常
二、设备重启流程
按照顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器并保持间隔1分钟
- 检查终端设备网络适配器
三、验证账号状态
登录移动营业厅APP确认：
- 宽带套餐是否激活成功
- 账号余额是否充足
- 服务密码是否输入正确
四、检测路由器设置
访问192.168.1.1管理界面检查：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- 宽带账号密码二次验证
- DHCP服务是否启用
五、联系技术支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10086故障申报热线
- 使用”中国移动”微信在线客服
- 预约工程师上门检测
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等常见问题，90%以上的新装宽带故障可在30分钟内自行解决。若问题仍未排除，建议及时联系专业技术人员进行线路检测。
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