一、选择服务时段
每日9:00-18:00为高峰时段，建议选择以下非繁忙时段拨打：
- 工作日早8:30-9:00
- 午间12:00-13:30
- 晚间18:30-21:00
二、准备必要信息
提前备齐以下资料可缩短沟通时间：
- 身份证号码
- 银行账号后四位
- 近期交易记录
三、使用语音导航
接通后根据语音提示按对应数字键：
- 1键：账户查询
- 2键：信用卡服务
- 3键：贷款业务
四、尝试在线客服
高峰时段可优先使用光大银行APP的在线客服功能，通过文字沟通获取服务。
五、保持电话等待
当系统提示预计等待时间时，建议：
- 开启免提模式处理其他事务
- 避免重复挂断重拨
- 注意接听回拨电话
通过错峰拨打、信息预准备、智能导航等组合策略，可显著提升光大400热线的接通效率。建议结合在线客服渠道形成服务矩阵，确保问题快速解决。
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