服务覆盖范围
- 光纤线路入户段（分光器至光猫）
- 官方提供的光猫设备
- 宽带账号配置与调试
- 路由器初始设置（限移动提供设备）
特殊情况下如市政施工导致线路中断，移动需配合市政部门进行恢复。
常见问题处理
典型维修场景处理方式：
- 网络完全中断：48小时内上门检测
- 网速不达标：远程诊断后安排线路测试
- 设备故障：光猫/路由器更换需3个工作日
用户报修流程
标准维修流程包含三个步骤：
- 拨打10086客服电话报障
- 技术人员远程诊断（2小时内响应）
- 预约上门服务（城市区域24小时内）
用户自行维护责任
以下情况不属于移动维修范围：
| 场景 | 责任方 |
|---|---|
| 用户自购路由器故障 | 用户/设备商 |
| 室内网线损坏 | 用户 |
| 私自修改光猫配置 | 用户 |
移动宽带承担主干网络与官方设备的维修责任，但用户自有设备及室内线路需自行维护。建议用户保留光猫检测报告，遇网络问题时优先进行路由器重启等基础排查。
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