一、确认套餐变更条件
在办理宽带降级前，需确认当前套餐是否支持带宽调整。登录移动官方APP或拨打10086客服热线，查询套餐合约期限、违约金条款及目标降级套餐详情。若处于合约期内，需提前终止协议并支付相应费用。
二、准备所需材料
办理宽带降级需提供以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号或合同编号
- 当前光猫/路由器设备（线下办理需现场核验）
三、在线办理宽带降级步骤
- 登录中国移动官网或APP，进入“个人业务-套餐变更”
- 选择“宽带降级”选项并提交申请
- 根据系统提示完成电子协议签署
- 等待48小时内客服回访确认
四、线下营业厅办理流程
携带材料至移动营业厅取号排队，向工作人员说明需求后：
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 签订新套餐协议
- 领取业务回执单
五、注意事项与常见问题
- 降级后原宽带增值服务（如IPTV）可能同步取消
- 设备损坏需按价赔偿后方可办理
- 新套餐次月生效，当月仍按原资费执行
通过在线或线下渠道均可完成宽带降级，建议优先选择官方APP自助办理以节省时间。办理前务必核实违约金条款，保留业务回执作为凭证。如遇网络参数调整，技术人员将在3个工作日内上门调试。
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