政策调整背景
移动极光宽带宣布自2023年11月起取消共享服务功能，该决策基于网络安全升级与服务质量优化的双重考量。原有共享用户需在过渡期内完成账户解绑操作，系统将通过短信与APP推送三次提醒通知。
用户权益保障措施
运营商承诺通过以下方式维护用户利益：
- 优先为受影响用户提供免费带宽升级服务
- 保留原套餐价格不变延续6个月
- 开通专属客服通道处理设备回收事宜
用户反馈渠道
设立多渠道响应机制，包括：
- 24小时服务热线400-9000-888
- 官方APP在线投诉窗口
- 线下营业厅专项受理柜台
补偿方案细则
受影响用户可任选以下补偿方案：
- 选择A：获赠3个月视频平台VIP会员
- 选择B：减免次月账单金额30%
- 选择C：免费更换千兆级光猫设备
常见问题解答
关于设备退还，用户可在政策生效后90天内通过快递到付方式退回设备，逾期未退将按设备残值扣除押金。历史共享数据将在解除绑定后自动加密归档，确保隐私安全。
本次服务调整通过多维保障机制平衡企业转型与用户权益，建议用户及时关注官方通知并自主选择补偿方案。运营商将持续优化服务协议，建立更透明的沟通机制。
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