一、问题现象确认
首先验证EAS功能异常的具体表现：
- 观察光猫状态灯是否显示异常
- 检查管理界面中的EAS模块状态代码
- 确认故障是否影响所有联网设备
二、检查物理连接
按照以下顺序排查硬件连接：
- 重新插拔光纤接口确保接触良好
- 使用替代网线测试LAN端口
- 检查电源适配器输出电压稳定性
三、查看系统日志
通过光猫管理后台获取关键诊断信息：
- 定位最近10条ERROR级别日志
- 筛选包含”EAS”关键字的告警记录
- 记录异常发生前的配置变更记录
四、测试网络性能
执行分层网络诊断：
- Ping测试光猫网关IP
- 通过Tracert验证路由路径
- 使用专用工具测试光信号强度
五、联系厂商支持
准备以下信息提交技术支持：
- 设备型号和固件版本
- 异常时间段的诊断日志
- 已执行的排查步骤记录
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