问题现象描述
当光猫设备E指示灯持续亮起且无法上网时，通常表示设备检测到网络连接异常。该指示灯常亮可能伴随网页无法加载、在线服务中断等现象。
故障原因分析
常见故障原因包括：
- 光纤线路物理损伤
- 宽带账号欠费停机
- 光猫设备过热或故障
- 运营商机房维护
检查物理连接
请按以下顺序检查设备连接：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查光纤线缆是否存在弯折或破损
- 观察光猫其他指示灯状态是否正常
设备重启步骤
建议按照标准流程重启设备：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察E灯是否恢复闪烁状态
联系运营商
如上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 宽带账号信息
- 故障持续时间
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