检查物理连接状态
首先确认光猫的电源指示灯是否正常，检查光纤接口与网线连接是否牢固。常见问题包括：
- 光纤接口存在明显弯折或污损
- LAN口网线未插入正确端口
- 电源适配器接触不良
确认IP地址配置
在计算机网络设置中执行以下操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig - 检查默认网关地址是否显示为光猫IP
- 若显示169.254.x.x，说明未获取有效IP
重启光猫与路由器
按照标准流程重启设备：
- 完全断开设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成后再启动路由器
登录光猫管理界面
通过浏览器访问默认IP（通常为192.168.1.1）：
- 确保设备与光猫处于同一网络
- 输入管理员账号密码（详见设备标签）
- 检查WAN口连接状态
联系ISP技术支持
当自主排查无效时，需提供以下信息：
- 光猫设备型号与固件版本
- 光信号强度（管理界面可查）
- 具体故障现象发生时间
常见错误代码表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 身份验证失败 |
通过系统性排查可解决90%的IP地址缺失问题，建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测。若故障持续存在，应及时联系网络服务提供商进行线路检测。
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