检查物理连接状态
当ITV连接异常时，首先需确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫的ITV专用端口（通常为LAN2）
- 确认机顶盒与电视的HDMI/AV线连接稳定
- 观察光猫指示灯状态，ITV端口灯应为常亮或规律闪烁
验证ITV参数配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下核心参数：
- 进入宽带设置 > ITV业务
- 确认VLAN ID与运营商提供参数一致（通常为43或45）
- 检查组播VLAN配置是否启用
- 验证PPPoE拨号账号密码的正确性
重启光猫与机顶盒
执行硬件重启操作时需注意：
- 先关闭机顶盒电源，再拔掉光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成（所有指示灯稳定）后再启动机顶盒
检查防火墙设置
部分安全设置可能影响ITV服务：
- 进入光猫安全设置界面
- 暂时禁用SPI防火墙功能
- 确认IGMP代理功能处于启用状态
- 检查IP过滤规则是否屏蔽了组播地址
联系运营商技术支持
若上述操作无效，建议：
- 记录光猫SN码和故障现象代码
- 提供机顶盒MAC地址给运营商
- 请求远程重置业务配置参数
- 预约工程师上门检测光信号强度
通过系统化排查可解决大多数ITV连接异常问题。建议用户在进行参数修改时记录原始配置，并优先尝试软重启等非破坏性操作。若涉及光模块等硬件故障，需交由专业人员处理。
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