问题概述
光猫的IVR（交互式语音应答）功能异常可能导致语音服务中断。以下为系统化排查步骤，帮助快速定位问题。
检查物理连接
优先排除硬件故障：
- 确认电话线接口（RJ11）是否松动或损坏
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 测试备用电话机排除终端设备问题
重启设备
执行标准重启流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察IVR状态指示灯变化
验证配置参数
登录光猫管理界面核对关键设置：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| SIP服务器地址 | 运营商提供地址 |
| 语音VLAN ID | 通常为40-50区间 |
更新固件版本
通过以下步骤升级系统：
- 访问设备厂商支持网站
- 下载官方认证的固件包
- 通过管理界面上传并验证签名
按照物理层→系统层→配置层的顺序逐步排查，可高效解决90%以上的IVR功能异常问题。如仍无法修复，建议联系运营商进行线路检测。
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