问题确认与证据收集
当校园宽带退订申请被运营商拒绝时，用户应首先核对合同条款：
- 检查协议中关于退订的约定条款
- 记录客服沟通中的推诿证据
- 保存原始合同及缴费凭证
联系官方客服渠道
通过多重沟通方式推进问题解决：
- 拨打运营商客服热线并录音
- 通过官方APP提交书面退订申请
- 要求客服提供书面拒绝理由
向监管部门投诉
若运营商未妥善处理，可向以下机构申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 当地通信管理局
- 消费者协会投诉平台
保留沟通记录
关键证据应包括：
- 通话记录及录音文件
- 在线客服聊天截图
- 书面申请提交凭证
法律维权途径
当行政手段未果时，可采取：
- 向当地人民法院提起诉讼
- 申请消费者权益保护仲裁
- 联合受骗用户发起集体诉讼
用户应通过多渠道证据收集、行政投诉和法律手段形成维权组合策略。保持理性沟通的善用监管机制维护自身合法权益，必要时可寻求法律援助突破运营商的不合理限制。
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