故障概述
当光猫的PON灯保持常亮但无法上网时，通常表示设备已成功注册到运营商网络，但存在其他问题导致网络连接中断。此类问题可能涉及硬件、配置或外部服务异常。
常见故障原因
导致PON灯常亮却无法上网的主要原因包括：
- 光猫未正确绑定用户账号
- 光纤线路信号衰减过大
- 运营商服务器端配置错误
- 光猫软件版本过旧
- 用户端路由器设置异常
逐步排查方法
按以下顺序进行故障排查：
- 重启光猫与路由器，等待5分钟再观察
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 登录光猫管理界面查看注册状态
- 对比其他设备连接同一光猫的表现
- 记录光猫LOS/PON灯状态变化
联系运营商前的自检
建议用户准备以下信息以便快速定位问题：
- 光猫背面的SN/LOID编号
- 最近一次缴费凭证截图
- 故障发生时间点与现象描述
- 已尝试的修复操作记录
结论与建议
在排除设备硬件故障后，建议优先联系运营商核查OLT端配置状态。长期未升级固件的光猫可申请远程维护，信号衰减值超过-27dBm时需安排线路检测。日常使用中应避免弯折光纤线缆。
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