一、提前退订的基本条件
用户需满足以下条件方可申请提前终止移动爱家宽带服务：
- 合同已生效超过30天
- 设备及配件无损坏遗失
- 当前无欠费记录
- 非企业定制套餐用户
二、退订所需材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件
- 光猫及路由器设备
- 最后一次缴费凭证
三、违约金计算规则
| 合同剩余期限 | 违约金比例 |
|---|---|
| 6个月内 | 月费×5%×剩余月数 |
| 6-12个月 | 月费×3%×剩余月数 |
| 12个月以上 | 月费×1%×剩余月数 |
四、线上办理流程说明
通过移动营业厅APP办理步骤：
- 登录账号进入「我的套餐」
- 选择「合约管理」提交退订申请
- 上传设备归还视频记录
五、特殊情况处理方式
如遇搬家、区域网络故障等情况，用户可持相关证明文件申请豁免违约金，具体包括：
- 房屋租赁合同终止证明
- 运营商出具的网络检修通知
- 医疗机构开具的长期异地治疗证明
提前退订移动爱家宽带需综合评估合约状态、设备状况及违约金成本，建议用户通过官方客服10086获取个性化解决方案，并保留相关办理凭证至少6个月。
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