退订前准备
在办理退订前，请确认以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 当前账单已结清证明
在线退订步骤
- 登录中国移动官方网站或APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务办理」-「宽带退订」
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服72小时内回电确认
线下营业厅办理
携带所需材料至移动营业厅：
- 在自助取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员出示有效证件
- 签署退订协议并归还设备
- 索取退订回执单
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退订后保留原号码需单独申请
常见问题解答
- Q：退订后何时生效？
A：次月1日零点正式生效 - Q：剩余费用如何退还？
A：30个工作日内原路退回
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