一、基础状态检查
首先确认光猫工作状态：
- 电源指示灯是否常亮
- PON注册灯是否稳定绿色
- LAN口对应指示灯是否闪烁
二、物理连接诊断
按照以下顺序检查物理线路：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否接触良好
- 尝试更换备用网线测试
- 检查光猫散热是否正常
三、PPPoE参数验证
登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)，核对：
- 宽带账号是否包含特殊字符
- 密码是否区分大小写
- VLAN ID设置是否正确
- 认证协议是否匹配(如PAP/CHAP)
四、设备日志分析
通过系统日志定位错误代码：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 认证信息错误 |
| 718 | 会话超时断开 |
五、运营商侧排查
当本地排查无效时：
- 确认宽带服务是否到期
- 检查是否触发账号保护机制
- 请求运营商刷新端口数据
- 查询局端设备运行状态
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