退费申请条件
用户需满足以下条件方可办理退费：宽带服务已到期且未续约、未产生欠费记录、设备完好归还。合约期内提前解约需支付违约金。
材料准备清单
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒等设备
- 最近三个月缴费凭证
线上申请步骤
- 登录移动官方网站用户中心
- 进入「业务办理」-「退费申请」
- 填写设备归还信息
- 上传证件扫描件
线下办理流程
携带材料至营业厅后：
- 取号选择「销户业务」
- 设备检测与验收
- 签署终止协议
- 领取退费回执单
进度查询方式
通过以下渠道查询退款状态：
- 拨打10086按3号键转人工
- 官方APP「我的工单」查询
- 微信小程序输入回执编号
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