一、物理连接检查
首先确认光猫TEL/VOIP接口的网线连接状态，确保电话线或IP电话终端正确接入标有”TEL”或”VOIP”的专用接口。检查RJ11水晶头是否存在氧化或松动现象，建议使用酒精棉签清洁接口后重新插拔测试。若使用分离器，需验证语音分离器的线路连接顺序是否正确。
二、设备指示灯诊断
观察光猫状态指示灯：
- POWER灯未亮：检查电源适配器连接，测量输出电压是否正常
- PON灯闪烁：表示OLT注册异常，需检查光纤链路质量
- VOIP/TEL灯熄灭：说明语音服务未激活，需联系运营商确认业务状态
三、网络配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查语音业务配置参数：
- 确认SIP服务器地址与端口设置正确
- 验证鉴权用户名/密码是否与开通协议一致
- 检查NAT穿透设置是否启用
- 关闭防火墙临时测试语音业务
建议记录原始参数后进行恢复出厂设置并重新配置。
四、固件与系统设置
检查光猫固件版本是否为运营商认证版本，非官方固件可能导致VOIP功能失效。在电脑端进行补充测试：
- 使用其他话机设备测试线路
- 通过抓包工具分析SIP协议交互状态
- 检查电脑防火墙是否拦截5060等语音通信端口
五、运营商服务确认
完成本地排查后仍无法恢复时：
- 拨打运营商客服查询IMS核心网状态
- 要求机房刷新语音业务数据
- 提交光功率检测报告（正常范围：-8dBm至-27dBm）
- 预约工程师检测PSTN网关状态
通过以上系统化排查流程，可解决90%以上的光猫VOIP故障。建议优先执行物理层检测，逐步向网络层和应用层推进，注意业务参数配置需与运营商系统保持同步更新。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1338749.html
