一、检查物理连接状态
首先确认光猫与路由器的连接方式：黄色WAN口应通过网线连接光猫的LAN口，蓝色LAN口连接终端设备。检查各接口是否完全插入，观察接口指示灯是否正常闪烁。
注意辨别光猫接口类型，部分新型光猫采用复合接口设计，需确保使用专用千兆网口而非IPTV专用接口。
二、重启网络设备
按规范流程重启设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性连接故障。
三、测试网线完整性
采用交叉测试法：
- 将WAN口网线改接电脑网卡，测试直连光猫是否可拨号上网
- 使用替换法更换不同网线测试
- 检查网线水晶头是否氧化，线序是否符合T568B标准
四、验证路由器配置
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE拨号
- 核对宽带账号密码是否准确（区分大小写）
- 尝试调整WAN口速率模式为10Mbps全双工
五、排查硬件故障
执行硬件诊断：
- 使用短网线连接路由器WAN/LAN口观察指示灯
- 检测电源适配器输出电压是否达标
- 通过光猫管理界面查看光纤信号强度（正常值-27dBm至-8dBm）
六、联系网络运营商
当完成上述排查仍无法解决时，可能存在：
- 局端设备故障
- 光猫固件需要升级
- 光纤线路衰减超标
建议提供光猫指示灯状态给运营商客服（如LOS灯是否红色常亮）。
系统化排查应遵循从物理层到数据链路层的检测顺序，多数连接故障可通过重启设备和更换网线解决。建议用户定期检查网络设备固件版本，使用优质网线，并建立设备维护档案记录故障处理过程。
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