一、故障报修流程
当中国移动宽带出现网络中断或信号异常时，用户可通过以下步骤完成报修：
- 检查光猫、路由器电源及连接线是否正常
- 记录故障代码或错误提示信息
- 选择官方报修渠道提交申请
二、报修渠道说明
中国移动提供多种报修方式：
- 拨打10086客服热线转接宽带专席
- 通过「中国移动」APP在线报修
- 访问官方网站填写故障申报单
- 前往线下营业厅现场登记
三、处理时效承诺
根据服务等级协议，处理周期分为：
| 故障类型 | 承诺处理时限 |
|---|---|
| 全网中断 | 2小时内响应 |
| 局部故障 | 24小时内修复 |
| 个别用户故障 | 48小时内解决 |
四、自助排障指南
建议先尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多设备联网状态
五、进度查询方式
用户可通过以下途径了解处理进展：
- 接听工程师回访电话
- 登录APP查看工单状态
- 拨打10086按5键查询
中国移动宽带提供724小时故障响应服务，建议用户优先通过数字化渠道提交报修申请。普通故障通常能在48小时内完成修复，重大故障将启动紧急预案加速处理。保留好报修工单编号可有效跟踪处理进度。
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