一、注销前的准备工作
办理宽带注销前，需确认以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 未结清的费用账单
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）完好性检查
二、登录官方办理平台
打开移动营业厅APP或官网，依次选择：
- 进入“业务办理”栏目
- 点击“宽带服务”选项
- 选择“注销业务”功能模块
三、在线提交注销申请
填写注销申请表时需注意：
- 准确输入宽带安装地址
- 选择注销生效日期
- 上传身份证正反面扫描件
四、确认注销与设备退还
申请提交后，系统将在24小时内发送确认短信。用户需在10个工作日内：
- 通过预约渠道归还设备
- 保留设备交接单编号
- 在线确认注销完成状态
五、常见问题解答
Q：注销后剩余费用如何退还？
A：费用将退回原支付账户，周期为15个工作日。
Q：设备损坏如何处理？
A：需联系客服支付折损费，具体标准见官网公示。
通过移动官方线上渠道办理宽带注销，用户可避免线下排队等待。建议提前备份宽带相关数据，及时归还设备以保障押金退还。如遇系统故障，可通过在线客服获取实时协助。
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