免费更换宽带猫的申请条件
移动用户需满足以下条件方可申请免费更换宽带猫设备：
- 宽带套餐在有效期内且无欠费记录
- 设备故障经客服远程检测确认非人为损坏
- 当前设备使用年限超过2年（以开通时间为准）
拨打电话的详细步骤
通过官方客服热线申请更换的流程如下：
- 拨打10086转接宽带专席
- 提供宽带账号及身份验证信息
- 描述设备故障现象（如频繁断线、信号灯异常）
- 确认上门安装时间与地址
所需材料与信息准备
为提升办理效率，建议提前准备：
- 开户人身份证原件或电子扫描件
- 宽带绑定的手机号码验证码
- 旧设备的完整外观照片（含SN码）
注意事项与常见问题
更换过程中需特别注意：
- 新设备需签订24个月使用协议
- 原设备需完整交还，缺失配件将收取费用
- 安装后72小时内可申请二次调试服务
通过电话申请更换宽带猫是移动用户提升网络质量的有效途径，建议用户定期检查设备状态并及时联系客服处理。规范操作流程既能保障权益，也能避免额外费用产生。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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