检查光猫是否需要更换
在更换光猫前，需确认设备是否真正故障。若出现以下情况，可能需要更换：
- 光信号指示灯（LOS）持续红灯闪烁
- 宽带频繁断线且重启无效
- 设备物理损坏（如接口松动、外壳破裂）
联系客服确认更换流程
移动电信宽带用户必须通过官方客服更换光猫。自行购买的非认证设备可能导致网络不兼容。联系客服的步骤：
- 拨打10086或通过官方APP在线咨询
- 提供宽带账号及身份验证信息
- 预约技术人员上门或获取授权更换指引
自行更换光猫的步骤
若客服允许自行更换，按以下流程操作：
- 断开旧光猫电源并拔除所有连接线
- 将光纤线接入新光猫的PON接口
- 接通电源并等待指示灯稳定（约2分钟）
- 联系客服远程激活新设备
注意事项与常见问题
更换光猫时需注意：
- 避免在雷雨天气操作设备
- 勿弯曲或挤压光纤线
- 保留原设备以备后续维护
常见问题：
- Q：更换后无法上网？A：需客服重新绑定光猫SN码
- Q：新光猫费用？A：部分情况可免费更换（以客服政策为准）
更换移动电信宽带光猫需优先联系官方客服，获取设备更换授权和技术支持。自行操作时须严格按照指引执行，确保光纤连接稳定，并及时完成设备激活流程。
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