一、更换前准备材料
办理宽带更换需携带：有效身份证件原件、原宽带设备（光猫/路由器）、近期缴费凭证。如委托他人办理，需额外提供委托书及代办人身份证。
二、办理方式选择
推荐三种办理渠道：
- 线下营业厅：获取纸质回执单
- 官方APP：通过「服务-宽带专区」提交申请
- 客服热线：拨打10086转人工服务
三、费用说明明细
- 移机费：首次免费，二次收取100元
- 设备押金：光猫200元/台（可退还）
- 提速升级：根据套餐差额补缴费用
四、设备安装流程
工程师将在48小时内上门，完成以下操作：
- 旧设备拆除与检测
- 新光猫调试配置
- 网速稳定性测试
五、注意事项提醒
合约期内用户需注意：
- 提前解约需支付剩余月份20%违约金
- 保留设备完整包装盒便于退换
- 新套餐次月生效原则
通过线上/线下渠道均可高效完成宽带更换，基础服务费用透明可控。建议优先通过官方APP提交申请，实时查询办理进度，保留电子凭证便于后续维保。
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