一、检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线两端是否牢固插入设备接口，尝试更换备用网线测试。光纤线路需确保无弯折或断裂。
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序操作可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、验证宽带账号信息
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号密码是否过期或错误
- PPPoE拨号模式是否启用
- IP地址获取方式设置为自动
四、检查路由器设置
若使用无线连接，请尝试：
- 切换2.4GHz/5GHz频段
- 修改无线信道避免干扰
- 重置路由器出厂设置
五、联系客服排查故障
当以上方法无效时，请拨打10086提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫信号灯状态 | POWER绿灯/PON闪烁 |
| 错误代码 | 678/651等 |
通过系统性的物理检查、设备重启、账号验证和设置排查，大部分宽带连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系技术人员进行深度检测。
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