一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 电源灯常亮：设备供电正常
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- 网络灯熄灭：网线未连接
二、验证物理连接
按顺序检查以下连接点：
- 光纤接口是否插紧
- 网线两端是否牢固接入设备
- 尝试更换备用网线测试
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重启光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
四、检测网络套餐状态
登录运营商官网或APP确认：
| 检查项 | 操作路径 |
|---|---|
| 套餐余额 | 个人中心-账户查询 |
| 服务状态 | 业务办理-宽带服务 |
五、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
通过系统化排查可解决80%以上的宽带断连问题。建议定期检查设备固件版本，避免因设备老化导致的网络异常。如遇复杂故障，应及时联系专业人员处理。
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