检查设备连接状态
首先确保吉客猫随身WiFi已正确开启，指示灯处于正常工作状态（通常为绿色或蓝色）。检查设备与终端（手机、电脑等）的物理连接：
- 确认WiFi名称（SSID）和密码输入无误
- 尝试关闭并重新启用终端设备的WiFi功能
- 若使用USB连接，更换接口或数据线测试
验证网络信号强度
在设备管理界面查看信号强度标识：
- 进入吉客猫管理后台（通常为192.168.0.1）
- 检查信号格数或dBm数值（-90dBm以上为可用信号）
- 尝试移动到开阔区域测试
确认账号与套餐状态
登录吉客猫官方APP或网页控制台：
- 验证套餐是否到期或流量耗尽
- 检查设备是否被列入黑名单
- 确认SIM卡已正确插入且未损坏
排查设备固件问题
通过以下步骤更新系统固件：
- 连接设备管理后台
- 进入「系统设置」→「固件升级」
- 下载并安装最新版本
- 完成后重启设备
尝试重启设备
执行完整重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动
- 观察指示灯状态变化
联系技术支持
若上述步骤无效，准备以下信息联系客服：
- 设备IMEI编号（位于机身或包装盒）
- 具体故障现象描述
- 已尝试的排查步骤记录
结论：大多数网络问题可通过基础排查解决。建议按顺序检查物理连接、信号强度、账户状态等核心环节，系统性排除故障因素。如问题持续，建议及时联系官方技术支持获取专业帮助。
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