宽带故障自查步骤
当遇到网络异常时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
- 确认宽带费用是否到期
查询服务热线方法
中国移动提供多渠道联系方式：
- 全国统一服务热线：10086
- 宽带专线：10086转3
- 手机客户端：登录”中国移动APP”→”宽带专区”
在线报修流程
通过官方渠道报修的操作顺序：
- 访问中国移动官方网站
- 进入”宽带服务→故障申报”页面
- 填写设备MAC地址和故障现象
- 获取维修工单编号
常见故障代码表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 815 | 账号验证异常 |
预防网络故障建议
维护网络稳定的注意事项：
- 定期升级路由器固件
- 避免设备长时间高温运行
- 设置复杂无线密码
通过系统化的故障排查和规范的维修流程，用户可快速恢复网络连接。建议优先通过官方APP进行自助服务，遇复杂问题时及时联系专业工程师处理。
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