故障现象识别
近期系统维护后，用户可能遇到以下问题：
- 电视信号频繁中断（每日超过3次）
- 宽带网速下降超过50%
- 机顶盒出现E002错误代码
自主排查步骤
建议用户按顺序执行以下操作：
- 检查所有设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 验证账户费用状态
- 测试单一设备直连光猫
服务报修指南
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 客服热线10086 | 24小时 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 |
临时替代方案
建议在维修期间采用以下临时方案：
- 使用手机热点共享网络
- 访问运营商提供的补偿资源
- 切换有线电视信号源
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