确认基础网络状态
首先检查移动电视设备是否正常获取IP地址：
- 进入设备网络设置界面
- 查看Wi-Fi或以太网连接状态
- 确认是否显示”已连接但无法访问互联网”
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭移动电视电源
- 拔除路由器电源线30秒
- 先启动路由器待指示灯稳定
- 最后开启移动电视
信号强度检测
无线连接需注意：
- 设备与路由器距离不超过10米
- 避免金属障碍物阻挡
- 检查是否显示2.4GHz/5GHz双频段
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认DHCP服务已启用
- 检查MAC地址过滤设置
- 查看当前连接设备列表
联系技术支持
如上述步骤无效，请准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 错误代码 | ERR-504 |
| 网络类型 | 5G WiFi |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的连接问题可自行解决。建议定期更新设备固件并记录异常代码，若问题持续需联系运营商进行线路检测。
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