一、基础状态检查
当光猫信号指示灯正常但无法上网时，建议按以下顺序排查：
- 检查光纤线路是否存在弯折或断裂，观察光猫「光信号」指示灯是否正常
- 确认宽带账号是否欠费，可通过运营商APP或客服热线查询
- 尝试重启光猫与路由器，间隔30秒后依次通电
二、排查路由器故障
当光猫直连正常但通过路由器无法上网时：
- 检查路由器WAN口网线是否插接牢固，确认指示灯状态
- 登录路由器管理界面验证拨号方式（PPPoE/动态IP/静态IP）设置是否准确
- 修改路由器网关地址避免与光猫IP地址段冲突（如192.168.1.1改为192.168.2.1）
三、IP与DNS配置校准
执行以下网络参数调整：
| 运营商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 中国电信 | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
| 中国联通 | 123.123.123.123 | 123.123.123.124 |
在电脑网络设置中选择「自动获取IP地址」，手动指定DNS服务器可解决解析异常问题
四、硬件连接检测
排查物理连接故障：
- 使用测线仪检测网线8芯导通情况
- 更换光猫LAN口测试设备兼容性
- 检查电源适配器输出电压是否稳定（标准：DC 12V±5%）
五、运营商服务验证
完成上述排查仍无法解决时：
- 要求运营商检查光猫SN码绑定状态
- 查询OLT设备端口光衰值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 申请更换局端数据端口或更换光猫设备
光猫信号正常但无法上网的故障应遵循「先软后硬」原则，从网络配置、设备重启、物理连接、运营商服务四个维度系统排查。建议用户定期更新光猫固件并建立维护日志，当故障重复出现时可快速定位问题源
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