线路或设备故障
检查光纤线路是否松动或弯折，确认光猫指示灯状态：
- POWER灯未亮：电源故障
- LOS红灯闪烁：光信号丢失
- LAN灯熄灭：网线连接异常
账号或资费异常
可能出现以下情况：
- 宽带套餐到期未续费
- 多终端使用超出限制
- 运营商系统计费错误
光猫/路由器配置错误
重置设备后需重新配置参数：
- PPPoE拨号账号密码失效
- IP地址分配冲突
- 双频WiFi信道干扰
区域网络服务中断
通过以下方式确认：
- 联系10086查询服务状态
- 查看运营商官方公告
- 询问邻居网络状况
软件或系统冲突
检查电脑/手机端设置：
- 防火墙拦截网络连接
- VPN软件导致路由异常
- 系统更新后驱动失效
建议按照「线路检查→设备重启→账号验证→服务查询」的顺序逐步排查，若问题持续可联系移动客服进行远程诊断或上门维修。
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