网速稳定性实测
知乎用户@网络极客实测显示，200M套餐在高峰期的实际下载速度仅为标称值的60%，游戏延迟频繁突破100ms。多位用户反馈以下问题：
- 晚8-10点视频缓冲频率增加
- 多设备同时在线时出现断流
- 国际网站访问速度波动明显
价格透明度争议
用户@消费观察者整理近三年资费变更记录，发现隐藏费用主要存在于：
- 装机初期的设备押金
- 合约到期后的自动续费
- 提速包叠加规则模糊
| 运营商 | 首年费用 | 次年费用 |
|---|---|---|
| 移动 | 480 | 720 |
| 电信 | 600 | 600 |
客服响应效率
抽样调查显示，72%的用户遭遇过工单超时处理，主要问题集中在：
- 故障报修24小时响应达标率仅65%
- 线上客服缺乏技术权限
- 投诉流程需要重复陈述问题
安装服务体验
用户普遍认可装机人员的专业性，但38%的用户反映存在以下情况：
- 预约时间与实际安装间隔超过3天
- 穿墙打孔需额外付费
- 设备调试时间不足
综合200+知乎用户反馈，移动纯宽带在基础网络覆盖方面表现合格，但在服务质量一致性、价格透明度等体验细节上仍需完善。适合对价格敏感度高于网络性能要求的轻度用户。
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