一、线上取消宽带的基本条件
用户需满足以下条件方可通过移动线上渠道取消宽带服务：
- 宽带账户为实名认证状态，且与申请人信息一致
- 当前无未完成的投诉或服务纠纷
- 账户处于正常使用状态（非欠费停机或冻结）
二、合约状态与违约金要求
若宽带服务处于合约期内，需特别注意：
- 合约剩余期限不足3个月可免费解约
- 提前解约需支付剩余合约期费用的30%~50%作为违约金
- 特殊优惠套餐可能需全额补缴已享受的折扣金额
三、设备归还与费用结清
取消宽带前必须完成：
- 光猫、机顶盒等租赁设备的完整归还
- 结清当月产生的网络使用费用
- 处理完毕所有增值服务（如云存储、付费频道等）
四、线上办理的具体流程
通过移动APP或官网办理的步骤：
- 登录实名认证账号
- 进入「宽带服务」管理界面
- 提交解约申请并签署电子协议
- 预约设备回收时间
五、注意事项与常见问题
重要提醒事项：
- 解约后保留7天反悔期可撤回申请
- 设备损坏需按价赔偿（具体标准见官网公示）
- 退款金额将在15个工作日内原路返回
线上取消宽带服务需同时满足信息认证、合约状态、设备归还等多重要求，建议用户提前核对账户状态并了解违约金计算规则。通过规范操作流程可有效避免纠纷，确保服务终止过程顺利完成。
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