问题概述
当光猫的电源、光纤和网络信号灯显示正常，但设备无法正常上网时，可能是由多种原因导致。本文提供系统化的排查步骤帮助用户定位问题。
检查物理连接
首先确认以下物理连接是否正常：
- 光猫与路由器之间的网线是否插紧
- 电脑或手机是否连接到正确的Wi-Fi网络
- 尝试更换网线或路由器端口排除接口故障
路由器和账户状态
执行以下操作以排除软性故障：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟重新连接
- 登录路由器管理界面检查IP地址是否有效
- 联系运营商确认宽带账户是否欠费或异常
联系网络服务商
若上述操作无效，可能是局端故障：
- 拨打运营商客服查询区域网络状态
- 提供光猫SN码供技术人员远程诊断
- 预约工程师上门检测光纤信号强度
其他可能性
特殊情况下需检查：
- 电脑网卡驱动或DNS设置问题
- 防火墙或安全软件拦截网络连接
- 光猫固件版本过旧需升级
通过逐步排查物理连接、设备状态和运营商服务，多数网络故障可自行解决。若问题持续，建议联系专业技术人员处理。
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