1. 检查设备连接状态
首先确认所有设备（路由器、光猫、终端）的电源线和网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 网线未插紧导致信号中断
- 路由器电源指示灯未亮起
- 设备过热引发自动关机
2. 重启路由器和光猫
遵循标准化重启流程：
- 关闭电源并等待30秒
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器，等待网络初始化
3. 使用诊断工具测试网络
通过移动端APP或网页工具执行：
- PING值检测延迟
- 下载/上传速度测试
- DNS解析状态验证
4. 检查线路与接口
使用专业工具检测物理线路：
- 光纤接口是否清洁无尘
- 网线是否存在折损老化
- 分光器信号衰减值是否正常
5. 联系技术支持
若自主排查未解决问题，建议：
- 拍摄故障设备状态视频
- 记录错误代码或提示信息
- 通过官方渠道提交远程协助请求
通过系统化排查流程，80%的宽带故障可在20分钟内解决。建议用户按照优先级逐步操作，同时善用移动端视频指导功能提升维修效率。
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