一、基础检查与设备状态识别
光猫指示灯状态是判断故障的核心依据。光信号灯不亮时，需优先确认PWR电源灯是否常亮绿色。若电源灯熄灭，需检查电源适配器是否插紧、插座是否通电，并观察适配器是否发烫或有烧焦痕迹。同时注意光猫散热情况，设备底部温度超过50℃可能导致元件异常。
二、物理连接排查指南
光纤线路需重点检查以下环节：
- 光纤接口垂直拔插，使用酒精棉片单向清洁端面
- 检查光纤线是否弯折超过5cm直径，强光照射检测断裂点
- 确认网线水晶头接触良好，替换备用网线测试
光纤收发功率异常时（低于-30dBm），可能为线路衰减过大或运营商机房故障。
三、设备状态诊断与重启操作
分阶段执行设备维护：
- 冷重启操作：断电1分钟释放电容后重连
- 复位键操作：长按10秒恢复出厂设置（需重新配置宽带账号）
- 分段测试：光猫直连电脑绕过路由器排查
观察PON/LOS指示灯状态，红灯常亮需立即报修，绿灯闪烁表示注册中需等待2分钟。
四、故障解决方案与专业支持
根据故障类型采取对应措施：
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 电源适配器故障 | 更换同规格12V/1A电源 |
| 光纤接口氧化 | 使用专用清洁工具处理 |
| 光猫硬件故障 | 联系运营商更换设备 |
宽带欠费会导致信号中断，需通过运营商APP实时查询账户状态。
五、预防措施与维护建议
日常维护需注意：
- 避免光纤线穿过门缝、桌椅腿等易挤压区域
- 每月清洁设备散热孔，保持通风良好
- 记录光猫SN码和设备型号，便于快速报修
结论：光信号故障排查需遵循”电源→线路→设备→服务”的阶梯式诊断流程。90%的故障可通过物理检查与科学重启解决，剩余复杂问题应及时联系运营商技术人员处理。建议用户留存装维人员联系方式，并定期检查设备运行状态。
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