检查网络基础状态
首先确认宽带是否正常连接。查看路由器指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 宽带信号灯是否闪烁正常
- Wi-Fi图标是否处于激活状态
若发现异常，尝试用手机/电脑测试同一网络下其他设备能否联网。
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视电源并拔掉插头
- 关闭路由器电源等待30秒
- 先启动路由器待信号稳定
- 重新接通电视电源并开机
此操作可清除临时缓存错误。
验证电视网络设置
进入电视系统设置界面检查：
- Wi-Fi/有线连接是否选择正确
- IP地址获取方式是否为自动(DHCP)
- DNS服务器地址是否异常
建议尝试手动输入网关地址进行测试。
排查路由器配置问题
登录路由器管理后台检查：
- 是否开启MAC地址过滤
- DHCP服务是否正常分配IP
- 无线信道是否与电视兼容
可尝试重置路由器为出厂设置。
更新系统与驱动
检查电视系统更新：
- 进入设置菜单的「系统升级」
- 下载安装最新固件
- 重启后测试网络模块
部分机型需单独更新网络适配器驱动。
联系网络服务提供商
若以上方法均无效，可能存在：
- 宽带账户欠费停机
- 光猫设备硬件故障
- 区域网络服务中断
拨打运营商客服热线查询服务状态。
通过分层排查法可快速定位故障环节。建议优先执行设备重启和设置验证，多数连接问题可通过基础操作解决。若涉及硬件损坏或配置冲突，应及时联系专业人员处理。
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