确认扣费记录
登录中国移动官方APP查询近6个月账单，重点核查以下项目：
- 宽带业务基础费用
- 增值服务开通记录
- 违约金或滞纳金
联系客服沟通
拨打10086按以下流程操作：
- 转接人工服务说明异议
- 要求提供扣费凭证
- 记录客服工号及承诺
投诉渠道选择
当基础沟通无效时，可通过以下途径升级投诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 企业信用公示系统举报
证据保存要点
有效证据应包括：
| 类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 原始合同 | 整个服务周期 |
| 通话录音 | 至少6个月 |
| 短信记录 | 争议解决前 |
法律维权途径
争议金额超过5000元时建议：
- 向属地人民法院提起诉讼
- 申请消费者权益保护仲裁
- 联合其他用户集体维权
通过系统化维权流程，用户可在30个工作日内有效追回不合理扣费。关键要及时固定证据、规范沟通记录，并善用监管部门的力量维护自身权益。
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