检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入设备接口
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录中国移动官方服务平台验证：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机情况
- 验证宽带账号密码是否正确
路由器设置验证
访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口连接状态
- 确认PPPoE拨号设置正确
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查物理连接和验证账号状态解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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