1. 检查物理连接
首先确保宽带设备的所有物理连接正常：
- 确认光猫电源线是否插紧
- 检查网线与光猫、路由器接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
2. 重启设备
尝试通过重启恢复网络连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后测试网络
3. 检查账户状态
登录移动宽带管理后台或APP：
- 确认宽带套餐未到期
- 检查是否欠费停机
- 验证账号密码是否正确
4. 联系客服报修
若问题仍未解决：
- 拨打10086转宽带专线
- 提供设备SN码和故障现象
- 预约工程师上门检测
5. 使用故障排除工具
通过系统工具快速诊断：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”
- 按照提示完成修复
通过以上步骤可解决80%的宽带连接问题。如遇区域性网络故障，建议关注运营商公告获取实时维修进展。
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