一、退费条件说明
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未在合约期内正常使用
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 新装宽带不符合前期宣传承诺
二、准备材料清单
办理退费前请准备：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 近三个月缴费凭证
- 设备归还证明（如光猫等）
三、线上申请步骤
通过联通官方渠道操作：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务大厅-退费申请」页面
- 上传电子版证明材料
- 等待客服人员电话确认
四、线下办理流程
实体营业厅办理须知：
- 需提前通过APP预约办理时段
- 现场签署退费确认书
- 保留业务受理回执单
五、注意事项提醒
退费过程中需特别注意：
- 退款周期通常为15-20个工作日
- 合约期内退费可能产生违约金
- 保留所有沟通记录凭证
用户通过线上或线下渠道均可办理退费，建议提前准备完整材料并仔细阅读合同条款。若遇特殊情况，可拨打10010客服热线获取专属解决方案。
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