取消条件说明
办理取消前需确认合约是否到期，未到期用户需支付违约金。建议提前检查以下事项：
- 当前套餐剩余合约期限
- 宽带设备是否齐全
- 是否存在欠费情况
线上取消步骤
- 登录移动官方APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「业务退订」选项
- 提交退订申请
注意：线上申请后需等待3个工作日的审核期，期间保持手机畅通。
线下营业厅办理
携带身份证原件前往归属地营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备
- 最后一次缴费凭证（可选）
设备退还须知
需完整退还光猫、机顶盒等设备，缺失部件将按以下标准赔偿：
- 光猫：200元/台
- 机顶盒：150元/台
- 电源适配器：50元/个
费用结算说明
取消业务后15个工作日内，运营商将进行最终费用结算：
- 退还预存话费余额
- 扣除违约金（如适用）
- 结算设备赔偿金
建议用户在合约到期前1个月办理取消，提前备份宽带账号信息，保留业务回执单至少6个月。通过线上线下多种渠道均可办理，注意设备完整性和费用清算可确保流程顺利。
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