检查网络连接状态
网络不稳定是导致点卡生成失败的常见原因。请依次执行以下操作：
- 观察光猫指示灯状态是否正常
- 使用网线直接连接光猫测试
- 重启光猫和路由器设备
- 通过ping命令测试网络延迟
验证账号信息准确性
用户输入错误可能触发系统安全机制：
- 确认账号大小写匹配
- 检查特殊符号全角/半角状态
- 验证短信验证码有效期
- 核对绑定的支付方式状态
排查软件版本兼容性
过期的客户端软件可能导致协议不匹配：
| 客户端版本 | 支持协议 |
|---|---|
| v2.3.5+ | HTTPS/2 |
| v2.0.0-2.3.4 | TLS 1.2 |
检查防火墙设置
安全软件可能拦截关键通信端口：
- 临时关闭防火墙测试
- 添加443、8080端口白名单
- 检查系统代理设置
确认服务端状态
通过以下方式验证服务可用性：
- 访问运营商状态页面
- 查询社交媒体公告
- 联系客服获取工单反馈
系统化排查应从基础网络层开始，逐步验证用户端配置，最后确认服务端状态。建议保持设备固件更新，定期清理浏览器缓存，并记录完整的错误代码信息以便快速定位问题根源。
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