确认停办原因
当发现宽带服务突然中断时，用户应首先通过以下途径核实停办原因：
- 登录运营商官网查询账户状态
- 检查近期收到的短信/邮件通知
- 关注本地网络维护公告
联系客服渠道
建议通过以下优先级联系客服解决问题：
- 官方APP在线客服（实时对话）
- 24小时服务热线（10086）
- 线下营业厅现场咨询
保留合同证据
为防止权益受损，用户需注意保存：
| 材料类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 服务合同 | 扫描电子版 |
| 缴费记录 | 截图保存 |
| 沟通记录 | 录音/录屏 |
寻求替代方案
当服务无法恢复时，可考虑：
- 申请转网保留原号码
- 对比其他运营商优惠套餐
- 临时使用5G移动网络过渡
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