线上续费入口优化
新版服务系统将续费入口整合至移动APP首页顶栏，用户可通过「服务-宽带专区」三步完成操作：
- 登录APP验证身份信息
- 选择融合套餐有效期
- 使用积分抵扣或银联支付
套餐组合新选择
2023年第四季度起新增三种资费模式：
- 5G+宽带+IPTV全家享套餐
- 流量弹性叠加包服务
- 合约期优惠延长计划
自动续费服务升级
开通自动续约的用户将享受：
- 提前7天短信提醒服务
- 断网缓冲期延长至72小时
- 赠送5GB当月流量包
线下渠道变更说明
自12月1日起，传统营业厅将逐步转为自助服务终端，重点变化包括：
- 柜台人工办理缩减50%
- 新增智能终端操作指引员
- 纸质协议全面电子化
账单透明化改进
升级后的账单系统提供：
- 分项资费占比分析
- 历史费用对比曲线
- 违约金计算器
本次流程改造显著提升服务效率，通过线上线下一体化布局与资费透明化改革，用户平均续费时长缩短至2.7分钟，满意度提升32%。建议用户及时绑定官方渠道获取最新服务通知。
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