检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁表示异常
- 检查网线是否松动或损坏
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备启动指示灯
验证账号状态
通过以下方式检查宽带账号：
- 登录中国移动掌上营业厅APP
- 查看是否欠费或套餐到期
- 确认宽带绑定手机号状态
检查网络设置
在电脑或手机端进行设置验证：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 拨打10086转人工服务
- 使用中国移动在线客服
- 预约工程师上门检测
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