问题背景
近期多位用户反映办理移动宽带业务时缴纳的120元安装调试费，在合约期满后未按承诺退还。该费用通常包含在装机协议中，运营商未履行退费义务已构成违约行为。
确认费用详情
追回费用前需准备以下材料：
- 宽带业务受理单原件/复印件
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 退费条款相关协议内容
- 历史沟通记录截图
联系客服
通过多渠道进行沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅登记诉求
沟通时需明确要求工单编号，并限定处理时效（建议3个工作日内回复）。
投诉渠道
若客服协商未果，可通过以下平台维权：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局官网
法律途径
当行政调解无效时，可采取：
- 向属地法院提交支付令申请
- 通过互联网法院发起小额诉讼
- 联合其他用户发起集体诉讼
建议用户按照”协商-投诉-诉讼”的三步策略推进，注意保留完整的证据链。根据《电信条例》第四十条规定，运营商需在合约终止后15个工作日内完成费用清算，逾期可要求双倍返还滞纳金。
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