1. 初步检查
首先确认宽带物理连接是否正常：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察设备是否显示异常代码（如LOS红灯）
2. 重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 检查账号状态
登录中国移动官方APP或网站：
- 验证宽带账号是否欠费
- 检查是否存在区域网络故障公告
- 确认账号未达设备绑定上限
4. 路由器设置验证
通过192.168.1.1访问路由管理界面：
- PPPoE拨号设置是否正确
- DNS服务器地址是否异常
- 无线信道是否冲突
5. 联系客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式寻求帮助：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”中国移动10086″微信公众号在线报障
- 使用”和服务”APP提交维修工单
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题可在20分钟内解决。建议优先检查物理连接和设备状态，再逐步验证账号与设置参数，可有效提升故障处理效率。
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