一、保修期范围
电信光猫享受官方保修服务需满足：
- 设备自首次激活日起未超过36个月
- 保留有效购机凭证或入网协议
- 未自行拆解过设备封条
二、设备外观检查
申请更换前需确保设备：
- 无进水痕迹或腐蚀现象
- 外壳无明显撞击裂痕
- 所有接口完整无物理损坏
三、维修记录要求
多次报修用户需准备：
- 近6个月维修工单号
- 故障现象视频记录
- 运营商检测报告
四、非人为损坏证明
需通过电信工程师现场确认：
- 电源模块检测
- 光信号衰减测试
- 主板元件诊断
五、设备型号要求
仅支持更换同代设备：
- GPON/XG-PON制式匹配
- 电信入库设备型号
- 支持当前套餐速率
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