光猫故障是否免费更换？
根据运营商政策，光猫在保修期内（通常为1-3年）且非人为损坏的情况下，可享受免费更换服务。若出现以下情况可能需自费：
- 设备进液或物理损伤
- 保修标签破损
- 超过规定保修期限
保修期内更换流程
符合免费更换条件时，请按以下步骤操作：
- 拨打运营商客服热线报障
- 提供宽带账号及设备SN码
- 等待技术人员上门检测
- 签署设备更换确认单
保修期外处理方案
若设备超出保修期，运营商通常提供两种解决方式：
- 付费更换新设备（200-500元）
- 升级为合约套餐获免费设备
如何申请光猫更换
全渠道申请方式包括：
- 运营商APP在线报修
- 微信公众号故障申报
- 线下营业厅办理
联系客服方式汇总
主要运营商服务热线：
- 中国电信：10000
- 中国移动：10086
- 中国联通：10010
常见问题解答
Q：光猫保修期如何查询？
A：通过设备背面标签查看出厂日期，或致电运营商查询激活时间。
Q：更换后需要重新设置吗？
A：技术人员会完成设备注册和调试，用户无需操作。
光猫更换是否免费取决于设备状态和保修期限。建议优先通过运营商官方渠道申请服务，保留维修单据以备后续查询。定期检查设备运行状态可减少突发故障风险。
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